SEKTÖRE ÖZEL ALAN ADLARI
Beyaz Eşya Servis Programı
Çağrıyı kaydedin, teknisyeni randevuyla sahaya yönlendirin; değişen parça stoktan düşsün, fişi kapıda kesilsin. Montaj ve kurulum işleri ayrı servis kayıtlarıyla izlenir, garanti süresi cihaz kaydında durur. Beyaz eşyadan klimaya, kombiden robot süpürgeye — atölyede de sahada da aynı kayıt.
- Yerinde servis
- Montaj & kurulum
- Garanti takibi
Çağrıdan tahsilata: yerinde servisin akışı
Çağrı kaydı
Telefon çaldığında müşteri adı, adres, cihaz ve şikayet kayda geçer. Adres daha önce servis gördüyse o adresteki cihazlar ve geçmiş müdahaleler açılır — aynı kombiye üçüncü kez gidiliyorsa bu, teknisyen yola çıkmadan bilinir.
Randevu ve teknisyen ataması
Çağrı bir güne ve saat aralığına, oradan da teknisyene atanır. Günlük çizelge kim nerede sorusunu cevaplar; bölge bazlı dağıtım yapıldığında aynı semtteki işler aynı teknisyene toplanır ve yol süresi düşer.
Sahada servis kaydı
Teknisyen adreste servis kaydını telefondan açar: yapılan işlem, değişen parça, çekilen fotoğraf ve müşteri imzası orada kayda girer. Araçtaki parça stoğu teknisyen üzerinde tutuluyorsa kullanılan parça o depodan düşer.
Montaj ve kurulum ayrımı
Montaj, kurulum, arıza ve periyodik bakım ayrı iş türleridir; ücretlendirmesi ve süresi farklıdır. Ayrı tutulduğunda ay sonunda hangi işin ne kadar zaman ve ne kadar gelir getirdiği ayrışır.
Tahsilat ve bilgilendirme
Fiş ya da fatura kapıda kesilir, tahsilat kayda işlenir. Müşteriye teslim SMS'i gider; yapılan işe servis garantisi tanımlandığı için aynı arıza tekrarlarsa kayıt garantiyi gösterir.
Yerinde serviste dört klasik kayıp
Araçtaki parça kimsenin üstünde değil
Teknisyenin aracındaki yedek parça çoğu serviste hiçbir depoda görünmez; ay sonunda merkez deposu tutar, saha stoğu buharlaşır. Teknisyen bazlı depo tanımlandığında kimin üzerinde ne olduğu sayılabilir hale gelir.
İkinci gidiş bedava olur
İlk gidişte parça yanında olmadığı için ikinci kez gidilen adresler, servisin en pahalı ve en görünmez maliyetidir. Çağrı kaydında cihaz modeli baştan alınırsa teknisyen doğru parçayla yola çıkar.
Randevu saati tutmaz
Müşteriye "öğleden sonra geliriz" denip gidilememesi, memnuniyetsizliğin en yaygın sebebi. Günlük çizelge gerçekçi doldurulduğunda ve gecikmede SMS gittiğinde şikayetin büyük kısmı düşer.
Garanti kapsamı tartışmalı kalır
Cihazın üretici garantisi, montajın garantisi ve yapılan onarımın garantisi farklı sürelerdir. Üçü de cihaz kaydında tutulmazsa her tartışma sıfırdan başlar.
Kabulden teslime tek kayıt
Akış her sektörde aynı; ev cihazları tarafında değişen tek şey alanların adı.
Kabul
Varlığı teslim alın: durum tespiti, fotoğraf, şikayet, imza.
Servis kaydı
Şikayet–işlem eşleşir; personel, yapılacaklar ve kullanılan parça kayda işlenir.
Sipariş
Kapanan kayıt siparişe döner; tahsilat, kısmi ödeme ve vade burada işler.
Stok
Ürünler sipariş üzerinden düşülür; düşüm siparişi kilitler, geri alınabilir.
Fatura
Sipariş faturaya döner; e-Arşiv aynı kalemlerle kesilir.
Memnuniyet
Teslimde müşteriye SMS gider; puan ve yorum kayda geri döner.
45 modül, hepsi bu pakette
Ev Cihazları kurulumunda menüye çıkan modüller. Paket kademesi yok; hepsi ilk günden açık, ek lisans ya da ek ücret istemiyoruz.
Stok ve depo
Satış ve fatura
Satın alma
Ölçek değişir, akış değişmez
Beyaz eşya servisi, kombi ve klima bakımı, su arıtma servisi, robot süpürge ve küçük ev aleti onarımı — hepsinde iş hem atölyede hem adreste yapılır ve asıl zorluk bu ikiliktir. Yetkili servis olarak çalışıyorsanız üretici çağrılarıyla kendi müşterilerinizi ayırmanız, bağımsız servisseniz montaj ve bakım işlerini arızadan ayrı izlemeniz gerekir. İki durumda da kayıt aynı yerde durur: cihaz, adres, teknisyen, parça ve fatura tek zincirde.
Ev Cihazları hakkında sık sorulanlar
Diğer sektörler
Aylık 1.000 ₺, tüm modüller dahil
30 gün ücretsiz. Kredi kartı istemiyoruz.