SEKTÖRE ÖZEL ALAN ADLARI
Teknik Servis Programı
Cihazı seri numarası veya IMEI ile kaydedin; arıza tespit notunu, kullanılan yedek parçayı ve işçiliği aynı föye işleyin. Garanti süresi dolan cihazı program söyler, müşteri onarım durumunu portaldan kendisi izler. Telefon tamircisinden yetkili servise, tezgâh sayınız kaç olursa olsun kayıt kaybolmaz.
- Garanti durumu
- Arıza tespit notu
- IMEI / seri ile cihaz geçmişi
Cihazın tezgâhtaki yolculuğu
Cihaz kabul ve tekilleştirme
Cihaz seri numarası ya da IMEI ile kaydedilir. Aynı cihaz daha önce geldiyse geçmiş onarımları açılır — tekrarlayan arıza, ikinci kez aynı parçayı takmadan önce görülür. Kabulde cihazın fiziksel durumu (ekran çiziği, kasa darbesi, eksik vida) fotoğraflanır.
Arıza tespiti ve teklif
Tespit notu föye yazılır, gereken parça ve işçilik üzerinden teklif çıkarılır. Müşteri onaylamadan işlem başlamaz; onaysız yapılan işin tahsil edilememesi teknik servisin en sık zararıdır. Teklif reddedilirse cihaz "onarılmadı" durumuyla kapanır, bu da rapora girer.
Yedek parça ve uyumluluk
Aynı model için farklı revizyon parçalar bulunduğundan parça uyumu cihaz kaydına bağlı tutulur. Stokta yoksa tedarikçi siparişi açılır ve cihaz "parça bekliyor" durumunda görünür — tezgâhta ne kadar cihazın beklediği tek ekranda sayılır.
Test ve garanti ayrımı
Onarım sonrası test sonucu kayda yazılır. İşlem garanti kapsamındaysa ücretsiz, değilse ücretli olarak föyde ayrışır; ay sonunda garanti kapsamında yapılan işin maliyeti ayrı raporlanır.
Teslim ve takip
Cihaz hazır olduğunda SMS gider, müşteri portaldan durumu ve tutarı görür. Teslimde fatura aynı kayıttan kesilir ve yapılan onarıma servis garantisi tanımlanır; aynı arıza garanti süresinde dönerse kayıt bunu gösterir.
Teknik serviste en çok kayıp veren dört durum
Tezgâhta unutulan cihaz
Parça bekleyen ya da müşterisi dönmeyen cihazlar aylarca rafta kalır, yer kaplar ve sonunda sorumluluk tartışmasına dönüşür. Cihazlar durum bazında listelendiğinde "30 günden uzun süredir bekleyen" filtresi bu yığılmayı görünür kılar.
"Ne kadar tuttu" telefonları
Günün önemli bir kısmı durum soran müşteri telefonlarına gidiyor. Portal bağlantısı ve otomatik SMS bu trafiği doğrudan azaltır; teknisyenin tezgâh başında kalan süresi artar.
Garanti süresi takip edilmez
Cihaz garantisi ile yapılan onarımın servis garantisi ayrı şeylerdir ve ikisi de kayıtta tutulmazsa tartışma müşterinin beyanına kalır. Tarih ve süre cihaz kaydında dururken bu konuşma kanıta dayanır.
Küçük parça stoğu erimiş görünür
Vida, şerit kablo, konnektör gibi düşük tutarlı parçalar servis kaydına yazılmadığı için stok hızla tutarsızlaşır. Tek tek küçük görünen bu kalemler yıl sonunda ciddi bir tutar eder.
Kabulden teslime tek kayıt
Akış her sektörde aynı; bilgisayar & elektronik tarafında değişen tek şey alanların adı.
Kabul
Varlığı teslim alın: durum tespiti, fotoğraf, şikayet, imza.
Servis kaydı
Şikayet–işlem eşleşir; personel, yapılacaklar ve kullanılan parça kayda işlenir.
Sipariş
Kapanan kayıt siparişe döner; tahsilat, kısmi ödeme ve vade burada işler.
Stok
Ürünler sipariş üzerinden düşülür; düşüm siparişi kilitler, geri alınabilir.
Fatura
Sipariş faturaya döner; e-Arşiv aynı kalemlerle kesilir.
Memnuniyet
Teslimde müşteriye SMS gider; puan ve yorum kayda geri döner.
43 modül, hepsi bu pakette
Bilgisayar & Elektronik kurulumunda menüye çıkan modüller. Paket kademesi yok; hepsi ilk günden açık, ek lisans ya da ek ücret istemiyoruz.
Servis ve bakım
Stok ve depo
Satış ve fatura
Satın alma
Ölçek değişir, akış değişmez
Teknik servis programı ihtiyacı tek kişilik telefon tamir dükkânında da, çok teknisyenli yetkili serviste de aynı yerden doğuyor: cihaz sayısı arttıkça hangi cihazın hangi aşamada olduğu akılda tutulamıyor. Bilgisayar ve laptop onarımı, telefon ve tablet servisi, yazıcı bakımı, oyun konsolu tamiri ve kurumsal cihaz parkı bakımı — hepsinde kabul, tespit, onay, parça, test ve teslim sırası değişmez. Kurumsal müşterilerle çalışıyorsanız cihazlar firma carisi altında toplanır ve aylık toplu fatura kesilir; bireysel müşteride ise tekil fatura aynı kayıttan çıkar.
Bilgisayar & Elektronik hakkında sık sorulanlar
Diğer sektörler
Aylık 1.000 ₺, tüm modüller dahil
30 gün ücretsiz. Kredi kartı istemiyoruz.