Otomatik SMS Kuralları

Bir kural üç şeyden oluşuyor

Kuralın alanları basittir: kural adı, kaç gün sonra ve mesaj içeriği. Bir de aktif anahtarı vardır; kuralı silmeden geçici olarak durdurmak için kullanılır.

Gün sayısı son servis kaydından itibaren sayılır. Örneğin 180 yazılmış bir kural, son servisi yüz seksen günden eski olan müşterileri hedefler. Kural listesinde bu, "son servisten 180 gün sonra" olarak okunur.

Mesaj metni ve değişken

Mesaj metninde tek bir değişken kullanılır: {name}. Gönderim anında müşterinin firma adıyla değiştirilir. Örnek bir metin şöyledir: "Sayın {name}; son servis kaydınızdan itibaren uzun süre geçmiştir. Aracınızı kontrol ettirmenizi tavsiye ederiz."

Birden çok kural tanımlanabilir. Farklı eşiklere farklı metinler yazmak — altı ayda bir hatırlatma, bir yılda bir başka mesaj — aynı listede yan yana durur.

Kimler hedefleniyor, kimler dışarıda?

Kural çalıştığında aday listesi şu koşullardan geçer: müşteri aktif olacak, SMS dışı işaretli olmayacak, telefon numarası dolu olacak ve son servis kaydı kuralın gün eşiğinden eski olacak.

Buna bir koşul daha eklenir: aynı kuraldan, kuralın gün sayısı kadar süre içinde zaten mesaj almış müşteriler atlanır. Yani yüz seksen günlük bir kural aynı kişiye yüz seksen gün dolmadan ikinci kez yazmaz.

Kurallar ne zaman çalışıyor?

Çalıştırma elle yapılır: kural ekranındaki kuralları çalıştır ve SMS gönder düğmesi tüm aktif kuralları sırayla işletir ve kaç mesaj gönderildiğini söyler. Kendiliğinden belirli saatlerde tetiklenen bir zamanlayıcı yoktur; gönderim kararı sizde kalır.

Gönderim başarılı olursa her müşteri için bir gönderim kaydı yazılır — hangi kural, hangi müşteri, hangi tarih. Tekrar engeli bu kayıtlardan hesaplanır. SMS sağlayıcıdan olumsuz cevap dönerse kayıt yazılmaz, yani başarısız gönderim müşteriyi "mesaj almış" saymaz.

Uzun süredir gelmeyenleri listeden çıkarma

Aynı ekranda ikinci bir araç vardır: bir gün eşiği verilir ve o süreden uzun zamandır servise gelmeyen müşteriler toplu olarak SMS dışı işaretlenir. Eşiğin içinde servise gelmiş müşterilerin işareti ise kaldırılır, yeniden listeye alınırlar.

Bu iki yönlü çalışır ve varsayılan eşik 365 gündür. Mesaj gönderdiğiniz kitleyi gerçekten geri gelmesi muhtemel müşterilerle sınırlamak, hem maliyeti hem şikayeti düşürür. İşlem onaylanmadan uygulanmaz; kaç müşterinin çıkarıldığı ve kaç müşterinin eklendiği sonunda bildirilir.