Garanti Takip Programı

Garanti kapsamda mı?

Her cihazın garanti kaydı kendi kartında durur: marka, garantiyi veren yetkili servis, garanti belge ya da çağrı numarası, başlangıç ve bitiş tarihi, kapsam metni. Cihaz geldiğinde bakılacak yer tek: kaydın kendisi. Telefon açıp "bunun garantisi var mıydı" diye sormak ya da klasör karıştırmak gerekmiyor.

En çok tartışma çıkaran hâl, cihazın garantide olduğu ama arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı hâldir. Kapsam kararı kapsam alanına ve servis kaydına not olarak yazılır, gerekirse fotoğrafla birlikte. Karar sonradan sorgulandığında dayanağı yanındadır.

Garantili iş de maliyettir

Garantili iş müşteriye faturalanmaz ama işçilik harcanmış, parça tükenmiştir. Parça servis kaydına eklendiği anda stoktan düşer — garantili olması stok hareketini değiştirmez. Böylece "bu ay stok neden bu kadar eridi" sorusunun cevabında garantili işler de görünür.

Garanti kaydı cihaza ve müşteriye bağlı olduğu için, aynı cihazın tekrar tekrar garanti kapsamında gelmesi kartın geçmişinden okunur. Belirli bir üründe sistematik bir sorun varsa ilk işaret budur.

Süresi dolmak üzere olanlar

Garanti bitiş tarihleri gösterge panelindeki "yaklaşan işlemler" kartında toplanır — kalibrasyon, yasal muayene ve bakım sözleşmesi bitişleriyle birlikte. Garantisi dolmak üzere olan cihaz, dolduktan sonra değil dolmadan önce görünür.

Bu satış tarafında da işe yarar: bakım sözleşmesi teklif etmenin doğru zamanı, garantinin bittiği gün değil bitmesine birkaç hafta kala olan gündür.

Garanti ile bakım sözleşmesi farkı

Garanti üründen gelir, süresi bellidir ve kapsamı üreticinin belirlediği arızalardır. Bakım sözleşmesi sizinle müşteri arasındadır, kapsamını siz belirlersiniz. İkisi aynı cihazda birlikte bulunabilir ve hangi işin hangisine yazılacağı kabul anında belirlenir.