Müşteri Karnesi

Karne nerede açılıyor?

Müşteri kartının üstünde müşteri karnesi düğmesi durur. Açıldığında o müşterinin geçmişi rakamlara dönüşmüş halde gelir; ayrı bir rapor ekranına gitmek, tarih aralığı seçmek ya da dışa aktarım beklemek gerekmez.

Karne o anda hesaplanır. Müşterinin servis kayıtları, siparişleri ve kayıtlı varlıkları üzerinden çalıştığı için, on dakika önce kapanan servis kaydı karnede görünür.

Sadakat rozeti nasıl hesaplanıyor?

Karnenin en üstünde bir rozet vardır ve tek bir sayıya bakar: müşterinin toplam servis kaydı adedi. Yirmi ve üzeri VIP Müşteri, on ve üzeri Sadık Müşteri, beş ve üzeri Düzenli Müşteri, en az bir servis Yeni Müşteri, hiç servisi yoksa Kayıt Var olarak işaretlenir.

Eşikler açıkça bu şekildedir; gizli bir puanlama ya da ağırlıklandırma yoktur. Rozetin işi, kartı açan kişinin ilk saniyede kiminle konuştuğunu bilmesidir.

Dört sayı ve üç tutar

Üst sırada dört sayı durur: toplam servis, toplam sipariş, kayıtlı varlık ve servis/ay. Sonuncusu sıklıktır — ilk servisten son servise geçen ay sayısına bölünmüş servis adedi. Ayda 0,4 servis gelen müşteriyle ayda 3 servis gelen müşteri aynı cümleyi hak etmez.

Altta üç tutar gelir: servis harcaması, sipariş harcaması ve güncel bakiye. Bakiye borçlu, alacaklı ya da dengede olarak etiketlenir. Harcamalar müşterinin kendi para biriminden toplanır.

Son aktivite ve en çok gelen varlık

Karnenin alt yarısında iki kutu daha vardır. Birincisi son aktivite: en son servis kaydının kodu ve tarihi, bir de müşteri olma tarihi. İkincisi en çok servise gelen varlık: hangi araç, cihaz ya da makine kaç servis kaydıyla listenin başında.

Sonuncusu tek başına bir teşhis aracıdır. Bir müşterinin on aracından biri servis kayıtlarının yarısını üretiyorsa, konuşulacak konu fiyat değil o araçtır. En altta son beş servis kaydı kod, tarih ve tutarıyla listelenir; satırdan doğrudan kaydın kendisine geçilir.