MODÜL
Hizmet Değerlendirme
Memnuniyet ölçmenin en zor tarafı zamanlama. İş bittikten üç gün sonra sorulan soru cevapsız kalır; işin bittiği gün gönderilen bağlantı cevaplanır.
Bağlantı ne zaman gidiyor?
Servis kaydının durumu işlem bitirildi olarak işaretlendiği anda müşteriye bir SMS gider. Mesajda araç ya da cihazın tanımlayıcısı geçer ve sonunda değerlendirme bağlantısı bulunur. Ayrıca bir düğmeye basmak, anket göndermeyi hatırlamak gerekmez.
Aynı akış toplu durum güncellemesinde de çalışır; gün sonunda birden çok kaydı birlikte kapatan işletmede her kayıt için ayrı bağlantı üretilir.
Bağlantı tek kullanımlık
Her servis kaydı için rastgele üretilmiş uzun bir anahtar oluşturulur ve bağlantı bu anahtarı taşır. Aynı servis kaydı için ikinci kez bağlantı üretilmez; kayıt tekrar kapatılsa bile müşteriye ikinci mesaj gitmez.
Puan verildikten sonra aynı bağlantı bir daha açılamaz — ikinci ziyarette "değerlendirilmiş" ekranı gelir. Böylece tek müşteri aynı iş için birden fazla puan bırakamaz.
Müşteri ne görüyor?
Bağlantı şifresiz açılır; müşteri giriş yapmaz, uygulama indirmez. Ekranda servis kaydının bilgileri, bir ile beş arası yıldız seçimi ve isteğe bağlı bir yorum kutusu bulunur. Yorum zorunlu değildir, yalnız puan bırakılabilir.
Puan gönderildiğinde teşekkür sayfasına yönlendirilir. Bir ile beş dışında bir puan gönderilemez; eksik ya da hatalı gönderim kabul edilmez.
Sonuç nereye düşüyor?
Değerlendirme geldiği anda kullanıcılara bildirim gider: yıldızlar, müşterinin adı ve varlığın tanımlayıcısı başlıkta görünür, bildirime tıklandığında ilgili servis kaydı açılır.
Gösterge panelinde hizmet değerlendirmeleri widgeti vardır. Her satırda varlığın tanımlayıcısı, servis kodu, yıldızlar, müşteri adı ve yorumun ilk altmış karakteri görünür; renk puana göre değişir — bir yıldız kırmızı, beş yıldız yeşil. Satıra tıklandığında yorumun tamamı kesilmeden okunur.
Neyi yapmıyor?
Modül puan ve yorum toplar; bunları ortalamaya çeviren, dönemsel karşılaştıran ya da dosya olarak dışa aktaran bir ekranı yoktur. Değerlendirmeler tek tek okunur, panelde en yeniden eskiye listelenir.
Bağlantı SMS ile gönderilir. Gönderim için tanımlı bir SMS sağlayıcısı gerekir; sağlayıcı tanımlı değilse bağlantı üretilir ama müşteriye ulaşmaz.
Hizmet değerlendirme modülünü kendi kayıtlarınızla deneyin
Kurulum ve mevcut kayıtlarınızın aktarımı bizde. 30 gün ücretsiz, kredi kartı istemiyoruz.
Hangi sektörde nasıl çalışıyor?
Akış aynı, alan adları sizin işinizin. Sektör sayfasında föyün nasıl kurulduğunu görebilirsiniz.
Hizmet değerlendirme hakkında sık sorulanlar
Aylık 1.000 ₺, tüm modüller dahil
30 gün ücretsiz. Kredi kartı istemiyoruz.