Randevu Takip Programı

Aylık takvim, saat bazlı

Randevu ekranı bir ay ızgarasıdır. Her gün kutusunda o güne yazılmış randevular saatiyle görünür, aylar arasında ileri geri gezilir. Bugünün randevuları hangi ayı görüntülerseniz görüntüleyin ekranın en üstünde ayrı bir kartta durur.

Randevu saat olarak alınır, dakika yoktur. Seçilebilir saat aralığı işletme ayarındaki açılış ve kapanış saatlerinden gelir — varsayılan olarak 09:00 ile 18:00 arası. Servisin çalışmadığı saate randevu yazılamaz.

Üç durum ve iptal sebebi

Randevu üç durumdan birindedir: bekliyor, onaylandı ya da iptal edildi. Yeni randevu bekliyor olarak açılır. İptalde ayrı bir iptal sebebi alanı doldurulabilir; sebep yazıldığında müşteriye giden iptal mesajında da yer alır.

Durumun ne zaman değiştiği kayıtta ayrıca tutulur. "Bu randevu ne zaman onaylandı" sorusunun cevabı tahminle değil kayıtla verilir.

Üç noktada SMS gidiyor

Randevu oluşturulduğunda müşteriye tarih ve saati içeren bir bilgilendirme gider. Durum onaylandığında onay mesajı, iptal edildiğinde iptal mesajı gönderilir; iptal mesajına yazdığınız sebep eklenir ve müşteri bir sorun olduğunu düşünüyorsa iletişime geçmeye davet edilir.

Mesajlar yalnız durum gerçekten değiştiğinde gider. Randevunun açıklamasını düzeltmek için kaydı güncellediğinizde müşteriye ikinci bir mesaj gitmez.

Arama takvimden çıkar

Randevu ararken ay kısıtı devre dışı kalır: arama tüm randevularda çalışır ve sonuçlar tarih sıralı düz liste olarak gelir. Sebebi pratik — başka ayda duran bir randevuyu ay ızgarasında aramak onu "yok" sanmaya yol açar.

Arama randevunun açıklamasında, iptal sebebinde, müşterinin firma adında ve telefon numarasında birden çalışır. Elinizde yalnız telefon numarası varsa da randevuyu bulursunuz.

Kara liste ve müşteri talebi

Kara listedeki müşteriye randevu açılamaz. Müşteri formda seçildiğinde uyarı belirir, kayıt gönderilse bile işlem sebebiyle birlikte durdurulur.

Randevu yalnız içeriden açılmaz: müşteri portalını açık tutan işletmelerde müşteri kendi ekranından randevu talebi gönderir, talep aynı takvime bekliyor durumunda düşer ve siz onayladığınızda ya da iptal ettiğinizde SMS ile bilgilendirilir.